第2回目（今回）

顧客サービスの変化--スマートグラスを活用し、現場に行かなくても技術指導などの対応が可能に

新設備の据付、修理、メンテナンスは技術者が現場に行って、状況を確認しながら作業を行う、場合によっては
現地技術者が解決できないことも度々発生する。その場合は日本の技術者が海外に出張し、トラブルを解決する。
以上はある日系大型設備メーカーの技術サポートのスタイルです。

もちろん各企業は出張と移動に時間とコストがかかることを意識しながらマネジメントしているかと思われますが
今回の新型コロナウィルス中で、そもそも「移動ができない」という背景の中でどうしたらいいでしょうか？
その解決策の一つになるかもしれないものとして、今回はスマートグラスを活用し現場に行かなくても
技術指導できる事例をご紹介致します。

工場の電波によってスピードが遅かったり、使い方になれなかったり色々トラブルがある事も事実ですが
世界は変化しています。技術（５Gなど）も進化してます。そんな中で顧客サービス方法も変化すべきなのでは
と感じております。
この事例は、積極的に変化（イノベーション）へ取り組むという、取組みとしての事例と言えるかもしれません。